Follow us on: 
facebook
youtube
flick
 

Citizen feedback improves public services

In Email

DSC 0339As education levels rise so do expectations for public services. Back in 2012 the UN and Da Nang local authorities began a project to explore innovative ways for local governments and citizens to better communicate with each other.

This led to a online user feedback mechanism used by the city’s leaders to review the annual performance of 85 staff working at ‘One-stop-shop’ centre for public administration. People can use computer installed at the administration centres or go online to assess the quality of the services provided by civil servants.

Over the past year the impact of these investments has become clear:

“I find the software that helps assess citizens’ satisfaction level with the service of city’s agencies very good,” said Truong The Quan, a citizen from Lien Chieu district, Da Nang City. ”If we are encountering troubles or having feedback during any paperwork process, we can use it to report to different levels of the city’s leadership”.

According to Huynh Pham Duy Hoang, an expert from the city’s Department of Home Affairs, the results from these satisfaction assessments would be consolidated and reported to the department’s leaders during the quarterly, biannual and annual meetings. “Based on these results, the department’s leaders will send their written feedback to employees and officials in order to improve the citizens’ satisfaction,” Hoang said.

“I know that, besides direct channels of feedback, citizens can assess my performance via the [ranking] software or phone operator service,” said Nguyen Thị Thuy who works at the One-stop-shop service of the city’s Administration Centre. “People are able to see how I work and send their feedback to [my] employer. These encourage me to have qualities and patience to work at the One-stop shop”.

Nguyen Van Nga, a citizen from Cam Le district, Da Nang City praised the civil servants at the city’s Administration Centre for their polite and pleasant attitude while providing the services. “I think it is largely thanks to the ranking machine,” Nga said. “It is for this system that they know they are supervised and assessed; therefore, no matter they want it or not, they have to adjust their working attitude”.

The UN has also supported Da Nang city to upgrade its software application for effective management of public human resource, including staff structure, recruitment, performance appraisal, salary payment. By applying advanced ICT tools, staff information system has been utilized in all processes of staff management in Da Nang city, thus created a professional and dynamic public workforce.

“The project has had multi effects,” said Tran Trung Son, Head of Public Administration Reform Section, the city’s Department of Home Affairs. “The outputs include a set of assessment indicators to assess administration reforms in Da Nang, a software to survey citizens’ satisfaction, and an information management software to manage employees online. As a result, Da Nang has topped the country during the past seven years in terms of technology index and completed its electronic administration model. Especially, the project has helped Da Nang to improve its employee management instruments towards more systematization and transparency”.

Applications for public administrative services can now be initiated and checked online, resulting in more efficiency, reduced opportunities for corruption, and increased public satisfaction with service delivery. Through this online user feedback mechanism, quality of the city’s 1,278 public administrative procedures has improved. Da Nang’s increased ranking from 11th to 2nd place in Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI).

Not only have these efforts resulted in better satisfaction of citizens on the performance of local government, especially in provision of public administration services, the reforms have helped Da Nang attract both domestic and foreign investment and create an enabling environment for different sectors to do business.

UNDP has supported the project “Strengthening the impact of Public Administration Reform in Da Nang city” and three other similar projects in Bac Giang, Can Tho and Ha Tinh and one project with the Ministry of Home Affairs to support localities in accelerating public administration reform and sharing reform results for other localities to follow.

Tiêu điểm

myhealth-myright_en.pdf.png

NGÀY THẾ GIỚI PHÒNG CHỐNG AIDS NĂM 2017

 

Ngày 1 tháng 12 năm 2017

 

Michel Sidibé
Tổng Giám đốc UNAIDS
Phó Tổng thư ký Liên Hợp Quốc

Kỷ niệm ngày Thế giới phòng chống AIDS năm nay, chúng ta cùng nhau nêu bật tầm quan trọng của quyền về sức khỏe và những thách thức mà những người sống với HIV và người có nguy cơ cao lây nhiễm HIV còn đang phải đối mặt trong việc thực hiện quyền về sức khỏe.


contest_680.jpg

Vì một hà nội vui sống, thiết kế không gian công cộng

Hà Nội ngày 17/10/2017 - Với mục tiêu cải thiện môi trường sống của người dân, đồng thời đưa văn hóa nghệ thuật đến với cộng đồng, hướng đến một tương lai đô thị tốt đẹp hơn, Chương trình Định cư Con người Liên Hợp Quốc (UN-Habitat) đã xây dựng dự án "Huy động nguồn lực cộng đồng và sự tham gia của giới trẻ trong kiến tạo không gian công cộng xanh, an toàn tại Quận Hoàn Kiếm" (sau đây gọi tắt là dự án Không gian công cộng) thuộc chương trình Block by Block của Văn phòng Trung ương UN-Habitat và công ty Mojang, nhà sáng lập ứng dụng Minecraft.


op-ed-juv-justice-390.jpg

Trừng phạt khắc nghiệt đối với trẻ em vi phạm pháp luật không ngăn chặn được tình hình tội phạm người chưa thành niên tiếp tục gia tăng

Độ tuổi chịu trách nhiệm hình sự của trẻ em là một chủ đề gây nhiều tranh cãi trên thế giới. Ở Việt Nam, vấn đề này đang được tranh luận trong quá trình sửa đổi bổ sung Bộ Luật Hình sự. Một số người tranh luận rằng phương thức tiếp cận "cứng rắn với tội phạm" là cần thiết để trừng phạt trẻ em nhằm phòng ngừa tình trạng phạm tội tiếp diễn.

Tuy nhiên, nghiên cứu quốc tế chỉ ra rằng do trẻ em còn đang trong giai đoạn phát triển, việc gán cho trẻ em và đối xử với trẻ em như những tội phạm ở độ tuổi nhỏ có thể tác động tiêu cực nghiêm trọng đến sự phát triển và khả năng cải tạo, phục hồi thành công của trẻ.


rc_ai_new_year_card_300.jpg

New Year Greetings from the United Nations Resident Coordinator a.i. in Viet Nam

 

On the occasion of New Year 2017, on behalf of the United Nations family in Viet Nam I wish to reiterate our appreciation and express our warmest wishes to our partners and friends throughout the country. We wish our partners and their families in Viet Nam peace, prosperity, good health and happiness in the coming year.

As we enter the second year of the Sustainable Development Goals era, we look forward to continuing our close cooperation for the sake of Viet Nam’s future development; one which is inclusive, equitable and sustainable, with no one left behind.

Youssouf Abdel-Jelil
United Nations Resident Coordinator a.i. in Viet Nam


WAD2016.jpg

Thông điệp của Tổng Thư Ký LHQ Ban Ki-moon nhân Ngày thế giới phòng chống AIDS, 1 tháng 12

 

Ngày hôm nay, 35 năm sau khi AIDS xuất hiện, toàn thế giới đã có thể tự hào khi nhìn lại các nỗ lực phòng chống dịch. Nhưng chúng ta cũng phải hướng về phía trước với quyết tâm và cam kết chấm dứt dịch AIDS vào năm 2030.

Thế giới đã đạt được những bước tiến thực sự to lớn. Số người được điều trị HIV đã tăng cao hơn bao giờ hết. Kể từ năm 2010, số trẻ em bị nhiễm HIV do lây truyền từ mẹ đã giảm một nửa. Cứ mỗi năm số người tử vong do AIDS lại giảm thêm. Và những người nhiễm HIV đang ngày càng có tuổi thọ dài hơn.